退換貨政策 Refund Policy
感謝您選擇天羽燕窩，為了守護每一位顧客的食安權益，
請於購物前詳閱以下規範：
一、 鑑賞期規範
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生鮮食品例外：根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，燕窩屬於開瓶後需低溫保存食品之商品，不適用於消保法第 19 條之 7 天鑑賞期規定。
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不可退換情形：除商品瑕疵或運送毀損外，恕不接受因個人主觀因素（口感、風味等）辦理退換貨。
二、 商品瑕疵與毀損處理
若收到商品後發現有毀損、滲漏、品項錯誤，請於收貨後 24 小時內 辦理：
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後續處理：經確認屬實後，我們將儘速為您安排補寄。
三、 退貨流程與退款
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退貨包裝：請保持商品完整性（含外盒、標籤、贈品及文件）並放回原包裝箱，我們將安排貨運至指定地點收貨。
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退款時程：商品檢驗無誤後，將於 7-14 個工作天內 辦理退款：
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線上付款（信用卡、LINE Pay）：直接辦理刷退，入帳日依發卡銀行為準。
※ 燕窩為天然產物，顏色與纖維細度略有差異屬正常現象。
※ 若因保存不當導致商品變質，恕無法受理退換貨。
