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購物指南 FAQ

一、 訂購流程

1.
會員登入：您可以選擇使用「LINE」或「Google」帳號快速登入；或點選「會員註冊」成為新會員後即可開始購物。
2.
結帳步驟：會員登入後進入購物車 → 確認購物車內容是否正確 → 如有優惠碼輸入並確認 → 選擇配送、付款方式 → 填寫正確購買人資訊 → 選擇發票類型 → 填寫正確收件資訊 → 完成訂購。

※ 若還未加入會員，可以直接至購物車中加入會員進行購買。

二、 付款方式

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信用卡支付：支援 VISA、MasterCard、JCB、Apple Pay及銀聯卡。
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虛擬 ATM 轉帳：請於訂單成立後 2 日內（即隔日 23:59 前）完成轉帳，逾期帳號將失效，系統將自動取消訂單。
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超商條碼繳費 (7-11/全家)：單筆上限為 NT$20,000。若訂單金額超過 2 萬元，請改選其他物流與付款方式。
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LINE Pay：依頁面指示跳轉完成付款，請務必於期限內完成繳費，確保訂單有效。

三、 運送方式

運送管道 免運門檻 運費說明
超商取貨 滿 NT$2,000 免運 未達標運費 NT$100；需符合材積規範。
黑貓常溫宅配 滿 NT$3,000 免運 未達標運費 NT$200。
門市自取 無門檻 免運費，歡迎親臨門市選購限定商品。

※ 超商取貨請務必填寫與身分證件相符之姓名，以利領取包裹。

四、 配送須知

1.
出貨時間：週一至週五為常態出貨日，週末及例假日暫停出貨，節慶旺季期間建議提前訂購。
2.
送達時程：完成付款後，商品將於 3 個工作日內出貨（週末及例假日除外），商品實際送達時間依物流公司作業流程為準，出貨後您可至「訂單查詢」查看物流追蹤單號。
3.
投遞未成功處理：若宅配公司多次投遞不成功將商品退回，本公司收到退件後將主動聯繫您協助處理。

※ 溫馨提醒：若因收件資訊有誤、出貨後變更資料等情形造成退件，需負擔重新出貨之費用。

五、 關於發票

•
本官網全面採用「電子發票」。訂單成立後將以託管方式處理，不另寄送紙本，發票開立通知將自動寄發至您的電子郵箱。

六、 購物金使用規範

1.
折抵方式：可全額折抵商品售價，無上限。折抵不包含運費、手續費或優惠券。
2.
有效期限：活動購物金效期為一年，系統將自動優先扣抵即將到期之金額。
3.
使用限制：僅限會員本人購物折抵使用，不可兌換現金或轉讓。
4.
權利聲明：本公司保留修改或終止活動之權利，最新條款將公告於官網。

七、 查詢 / 修改訂單

1.
查詢狀態：會員登入後，點選「訂單查詢」即可隨時追蹤目前訂單的處理進度。
2.
修改配送資訊：若商品尚未出貨需更改地址，請洽 LINE 官方帳號 與我們聯繫。
3.
訂單異動限制：訂單成立後恕無法自行取消或更改訂單。若有相關問題，歡迎利用網站「聯絡我們」表單、 LINE 官方帳號 與我們聯繫。

⚠️ 嚴防詐騙提醒

天羽燕窩不會要求您操作 ATM、變更付款資訊等。若接獲可疑電話，請立即撥打 165 反詐騙專線查證。

仍有其他問題？歡迎聯絡我們：

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客服專線：04-26364788
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服務時間：週一至週六 09:00 - 17:00

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